FAQ – KOMPAQT

À propos de KOMPAQT

Q. Qui êtes-vous ?
R. KOMPAQT est une marque spécialisée dans le mobilier gain de place et les lits avec rangements pour optimiser chaque m², sans compromis sur le design.

Q. Proposez-vous des abonnements ? Mon paiement sera-t-il débité plusieurs fois ?
R. Non. Tous nos produits sont vendus en achat unique. Il n’existe aucun abonnement ni prélèvement récurrent.

Produits

Q. Le matelas est-il inclus ?
R. Sauf mention contraire sur la fiche produit, le matelas n’est pas inclus.

Q. Quelles sont les dimensions exactes et la capacité de charge ?
R. Elles sont indiquées dans l’onglet Caractéristiques de chaque fiche produit.

Q. L’assemblage est-il difficile ?
R. Chaque produit est livré avec notice. Prévois deux personnes pour les éléments volumineux. Un tournevis/clé suffit généralement.

Q. Comment entretenir le produit ?
R. Dépoussiérer régulièrement et nettoyer avec un chiffon doux légèrement humide. Éviter solvants abrasifs.

Commande & Paiement

Q. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R. Cartes bancaires (CB/Visa/Mastercard) Paypal ainsi que Apple Pay sont acceptés sur le site (liste affichée au checkout).

Q. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
R. Tant que la commande n’est pas expédiée, contacte-nous au plus vite (objet : Modification/Annulation + n° de commande). Une fois confiée au transporteur, nous ne pouvons plus la modifier.

Q. Je n’ai pas reçu l’e-mail de confirmation.
R. Vérifie tes courriers indésirables. Si besoin, écris à support@kompaqt.fr avec ton nom et le montant pour retrouver la commande.

Q. Facture et TVA ?
R. Ta facture est envoyée par e-mail après l’expédition. Pour toute demande spécifique (professionnels), contacte-nous.

Livraison

Q. Où livrez-vous ?
R. France métropolitaine (hors zones difficilement accessibles).

Q. Comment suis-je livré(e) pour un produit volumineux ?
R. Par défaut, livraison au pied de l’immeuble / entrée de maison. Prévois la présence de 2 personnes pour réceptionner et monter.

Q. Puis-je obtenir une livraison à l’étage / dans la pièce d’usage ?
R. Nous ne proposons pas de livraison à l’étage / dans la pièce d’usage.

Q. Comment suivre mon colis ?
R. Un lien de suivi est envoyé par e-mail dès l’expédition. Les multi-colis peuvent arriver séparément à 24–48 h d’intervalle.

Q. Et si je suis absent(e) ?
R. Le transporteur proposera un nouveau passage ou un retrait en agence (selon le cas). Utilise le lien de suivi pour reprogrammer.

Q. Colis endommagé à la livraison ?
R. Émet des réserves précises auprès du livreur (photos) et contacte-nous sous 48 h à support@kompaqt.fr (joindre photos/vidéos + n° de commande).

Retours & Remboursements

Q. Droit de rétractation ?
R. Oui, 14 jours à compter de la réception. Préviens-nous avant l’expiration du délai ; tu as ensuite 14 jours pour renvoyer le produit.

Q. Qui paie les frais de retour ?
R. En cas de changement d’avis, les frais de retour sont à ta charge (ou via notre étiquette/enlèvement avec forfait déduit du remboursement, si tu le souhaites).
En cas de défaut / casse / erreur, KOMPAQT prend en charge les frais (étiquette fournie).

Q. Adresse de retour ?
R. KOMPAQT – Retours, 22 rue Malbec, 33800 Bordeaux, France.
Merci de nous écrire avant tout retour pour recevoir la procédure.

Contact

Q. Comment vous joindre et quand répondez vous ?
R. E-mail : contact@kompaqt.fr — Lun-Ven, 9 h à 12h et de 14h à 17 h.
Nous nous efforçons de répondre sous 24 à 48 h.